El cliente podrá devolver el género sin que esto suponga gasto alguno y sin tener que indicar sus motivos, hasta 30 días después de haber recibido el mismo, indicando por escrito su derecho de revocar productos.  Para mantener el plazo, bastará con enviar su revocación en un plazo de 30 días, por carta, e-mail o fax, o con enviar a tiempo el género a Villeroy & Boch AG. En caso de que los artículos no puedan ser enviados por paquete postal, bastará con que nos envíe a tiempo su solicitud de recogida de los mismos, cumpliendo el plazo de 30 días, por carta, e-mail o telefax.

La solicitud de recogida deberá enviarse a:

[email protected]

En caso de reenviar el género y de que el cliente ya haya realizado un pago, se reembolsará el valor del género y, en caso de haber revocado el contrato de compraventa completo, los gastos de envío.

En caso de que el género devuelto tenga un valor de hasta 40,- € nos reservamos el derecho de facturarle los gastos de reenvío en caso de que los productos suministrados se correspondan con los productos solicitados.

En caso de revocación, nos reservamos el derecho de hacer valer nuestro derecho de indemnización por daños y perjuicios por embalajes y productos que hayan sufrido daños fuera del reenvío.

No se admitirá el reenvío de género en los siguientes casos:
•Si el género ha sido producido a petición del cliente,
•si se trata de género de venta por metros cortado,
•si el género no resulta apto para ser reenviado por su naturaleza
•si se trata de productos perecederos o ya se ha cumplido la fecha de caducidad de los mismos
•si el género ya ha sido utilizado

El cliente deberá correr con los gastos de una posible reducción de valor si ésta ha sido provocada por el mismo. En caso de que los productos hayan sido utilizados, el cliente deberá realizar el pago compensatorio por uso pertinente. Deberá tratar cuidadosamente los productos, y en caso de reenviarlos, evitar la generación de gastos. Para el reenvío, deberá utilizar el embalaje original.

Aquí puede descargar el formulario de revocación directamente:
Formulario de desistimiento