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Compruebe que ha escrito su dirección de correo electrónico correctamente. ¿Ha introducido una contraseña adecuada? Debe tener 6 caracteres como mínimo y solo puede estar compuesta por letras y números. No se admiten espacios en blanco ni símbolos especiales. ¿Ya se ha registrado para crear una cuenta de cliente? Podrá recibir nuestro boletín incluso sin crear su propia cuenta. Si todavía desea aprovechar las ventajas de una cuenta personal, regístrese rápida y fácilmente aquí.

He olvidado mi contraseña.

En nuestra tienda online, haga clic en "Entrar" y después en "¿Ha olvidado la contraseña?". Introduzca después la dirección de correo electrónico con la que se haya registrado en nuestra tienda y nosotros le enviaremos un enlace mediante el que podrá restablecer la contraseña.

¿Cómo puedo modificar mi contraseña?

En nuestra tienda online, haga clic en "Entrar" e introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña. Después, en Información de cuenta, haga clic en "Cambiar contraseña". Introduzca su contraseña actual y después la nueva, confirme la nueva contraseña y haga clic en "Guardar". Tenga en cuenta que la contraseña debe tener 6 caracteres como mínimo y solo puede estar compuesta por letras y números. No se admiten espacios en blanco ni símbolos especiales

¿Cómo puedo modificar mi dirección?

En nuestra tienda online, haga clic en "Entrar" e introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña. En la Libreta de direcciones puede modificar su dirección de facturación y de envío, o también añadir otras direcciones de envío a su cuenta.

¿Por qué tengo que crear una cuenta de cliente?

Con la cuenta de cliente usted tiene estas ventajas:

- Puede consultar en cualquier momento el estado actual de su pedido, así como sus pedidos anteriores.
- Sus direcciones quedan guardadas de forma automática para el próximo pedido.
- Puede añadir diferentes direcciones de envío en una libreta de direcciones.
- Puede crear listas de deseos en nuestra tienda online.
- Puede recibir una notificación cuando un producto agotado vuelva a estar disponible.
- Puede estar informado de los cambios de precios.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de cliente?

Si desea eliminar su cuenta de cliente, puede solicitarlo escribiendo a nuestro servicio de atención al cliente a la dirección [email protected].

¿Cómo puedo inscribirme en My Club?

Para disfrutar de sus ventajas, sólo tiene que inscribirse online o en las House of Villeroy & Boch/ Villeroy & Boch Outlet. Puede encontrar las condiciones de participación aquí. 

¿Cuáles son las ventajas de My Club?

1. Envío gratuito sin pedido mínimo para las compras en la tienda online y para los pedidos en nuestras filiales con envío directo a casa, durante todo el año. 
2. Vale de cumpleaños (sólo es posible si indica su fecha de nacimiento) 
3. Member Deals y ofertas exclusivas My Club 
4. Acumule puntos My Club y canjéelos directamente (válido a partir de 30 días) 
5. Reciba información sobre colecciones que van a ser descontinuadas 
6. Reciba siempre la información más reciente sobre las ofertas especiales de My Club con la newsletter del Club. 
7. Servicio de notificación de reposición de artículos y de cambios de precio 
8. y mucho más 

¿Cómo acumulo puntos My Club?

Con sólo registrarse ya comienza a acumular puntos My Club: Consiga hasta 900 puntos My Club al registrarse por primera vez: 400 puntos My Club por registrarse confirmando su correo electrónico, 300 puntos My Club por introducir su dirección postal, y otros 200 puntos My Club por añadir su fecha de nacimiento. 
Recibirá puntos My Club con cada compra en nuestra tienda online, en las House of Villeroy & Boch colaboradoras y en Villeroy & Boch Outlet. Recuerde iniciar sesión con su cuenta My Club cuando vaya a realizar pedidos en la tienda online. 

¿Cuántos puntos My Club obtengo por mi compra?

En la Zona Euro son válidas las siguientes condiciones: Recibirá un punto por cada euro de compra. Cada punto tiene un valor de 1 céntimo de euro. Por ejemplo, tras una compra por valor de 100 € recibirá 100 puntos My Club, que en suma tienen un valor de 1 €; 1 CHF en Suiza y Liechtenstein; 1 £ en Reino Unido; 1 $ en EE.UU. Canadá y Australia; 5 zloty en Polonia; 10 SEK en Suecia; 10 NOK en Noruega u 8 DKK en Dinamarca. 
Recibirá puntos My Club por cada euro completo de compra en la Zona Euro; CHF en Suiza y Liechtenstein;  GBP en el Reino Unido; dólar en Estados Unidos, Canadá y Australia; zloty en Polonia; SEK en Suecia; NOK en Noruega o DKK en Dinamarca.  

¿Puedo añadir puntos My Club posteriormente?

No es posible acreditar puntos My Club con posterioridad. Por lo tanto, asegúrese de iniciar sesión en la tienda online con su cuenta My Club, o de indicar su pertenencia a My Club en las House of Villeroy & Boch o los Villeroy & Boch Outlet antes del proceso de compra. 

¿Dónde puedo canjear mis puntos My Club?

Puede canjear sus puntos My Club siempre que desee en la tienda online de Villeroy & Boch, en las House of Villeroy & Boch colaboradoras y en los Villeroy & Boch Outlet, respectando en cada caso la divisa pertinente. 

¿Cuánto vale un punto My Club?

El valor de los puntos depende de la zona monetaria pertinente, es de 1 céntimo para la Zona Euro, 1 rappen en Suiza y Liechtenstein, 1 penique en Gran Bretaña, 1 centavo en EE.UU., Canadá y Australia, 5 groszy en Polonia, 10 öre en Suecia, Noruega; 8 Øre en Dinamarca. 

He acumulado puntos My Club en línea, pero aún no los puedo ver en mi cuenta.

Los puntos se mostrarán lo antes posible. Al comprar en nuestra tienda online o en nuestros establecimientos Villeroy & Boch, los puntos recibidos se acreditarán en su cuenta en las 24 horas posteriores a la facturación. 

¿Pueden caducar mis puntos My Club?

Los puntos My Club tienen una validez de 3 años. Le informaremos con 3 meses de antelación de la caducidad de sus puntos junto a la newsletter. 

¿A partir de cuándo puedo canjear mis puntos My Club?

Los puntos quedan congelados durante los 30 días siguientes a la compra, hasta el final de periodo de desistimiento, momento en el que quedan automáticamente a disposición del cliente. 

¿Dónde puedo saber cuántos puntos tengo?

Puede ver su puntuación en cualquier momento en su cuenta. 

¿Cómo puedo darme de baja y qué ocurre con mis puntos My Club?

Para darse de baja, diríjase a nuestro Customer Happiness Team. Debe darse de baja por escrito. Por favor, indique al darse de baja si desea canjear los puntos My Club por adelantado. 

He olvidado mis datos de acceso. ¿Qué puedo hacer?

Por favor, haga clic en "He olvidado mi contraseña". Recibirá una nueva contraseña por correo electrónico.  
El inicio de sesión se realiza siempre con la dirección de correo electrónico. 

Mis datos personales han cambiado. ¿Qué puedo hacer?

Puede cambiar sus datos en su cuenta online y en la caja de una de nuestras tiendas colaboradoras. Tan sólo la dirección de correo electrónico no se puede cambiar. 
Si ha cambiado su dirección de correo electrónico, diríjase aquí a nuestro equipo de Atención al cliente. 

He solicitado una nueva contraseña, pero no he recibido ningún correo.

No existe ninguna cuenta de cliente con la dirección de correo electrónico especificada. Tenga en cuenta que registrarse a nuestra newsletter no es lo mismo que registrarse a nuestra tienda online. Podrá recibir nuestra newsletter incluso sin crear su propia cuenta. Por favor, regístrese en nuestra tienda online aquí de manera simple y rápida.  

¿Por qué tengo que crear una cuenta de cliente?

Como cliente registrado y miembro My Club, disfrutará de múltiples ventajas. Podrá seguir y consultar sus pedidos, guardar sus artículos favoritos y listas de deseos, beneficiarse de las exclusivas ofertas My Club y recibir información sobre novedades.  

¿Se pueden agrupar varios pedidos?

Lamentablemente no es posible agrupar varios pedidos, ya que cada pedido se tramita de inmediato.

¿Puedo modificar o anular mi pedido con posterioridad?

Desafortunadamente, no es posible modificar o anular el pedido una vez que el pedido se ha confirmado.

¿Cuándo llegará mi pedido?

Generalmente, enviamos los artículos disponibles, es decir los artículos marcados con una luz verde, en un plazo de 3 a 5 días, independientemente del modo de pago elegido. Se le notificará el estado de su pedido por correo electrónico.

¿Dónde puedo consultar mi pedido?

Puede consultar su pedido haciendo clic en "Registrarse" e introduciendo su dirección de correo electrónico y su contraseña. Entonces encontrará sus últimos pedidos a primera vista.

Mi pedido ha sido "anulado". ¿Qué significa eso?

Si su pedido tiene el estado "anulado" en su cuenta de cliente, significa que no ha podido tramitarse porque, p. ej., el pago no se ha realizado correctamente. En este caso, vuelva a realizar el pedido.

¿Qué es la función Check & Reserve? ¿Cómo puedo saber si una tienda Villeroy & Boch próxima tiene el producto que busco?

Con la función Check & Reserve, puede comprobar el stock actual de los artículos en su tienda Villeroy & Boch. Para ello, solo tiene que introducir su código postal; a continuación, recibirá directamente un resumen de las existencias y podrá reservar el artículo por teléfono o pedirlo directamente y recibirlo cóm odamente en su domicilio.

¿Cómo puedo saber la fecha de entrega de los artículos que no están en stock?

Cree una cuenta en nuestro sitio web si aún no la tiene: Crear cuenta. A continuación, añada el artículo que le interesa a su lista de favoritos y active la opción "Informarme cuando el artículo vuelva a estar disponible" en la lista de favoritos. Recibirá un correo electrónico nuestro en cuanto el artículo vuelva a estar disponible.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Los gastos de envío ascienden a 9,90 €. Y son gratuitos para pedidos a partir de 150. El envío será gratuito para pedidos de un valor superior a 200 euros. Los gastos de envío son gratuitos para todos los clientes registrados, independientemente del importe del pedido.

¿Debo abonar los gastos de envío varias veces si realizo varios pedidos?

Si, lamentablemente debe abonar varias veces los gastos de envío si realiza varios pedidos, ya que no es posible agrupar los pedidos.

¿Se pueden agrupar varios pedidos?

Lamentablemente no es posible agrupar varios pedidos, ya que cada pedido se tramita de inmediato.

¿Realizan envíos al extranjero?

Sólo realizamos envíos a direcciones de España.

¿Cuánto tardan en realizar los envíos?

Generalmente, enviamos los artículos disponibles en un plazo de 3 a 5 días, independientemente del modo de pago elegido. Se le notificará por correo electrónico el estado de su pedido.

¿Es posible solicitar un envío urgente?

Lamentablemente no realizamos envíos urgentes.

¿Realizan envíos a las Islas Baleares?

No, no es posible realizar envíos a las Islas Baleares.

¿Cómo puedo realizar el pago en la tienda online de Villeroy & Boch?

Puede realizar el pago en nuestra tienda online mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard o American Express), o PayPal.

¿Con qué tarjetas de crédito puedo pagar?

Aceptamos Visa, Mastercard y American Express.

¿Cómo recibo mi factura?

Recibirá la factura por correo electrónico tras el envío de los artículos. No se incluye ninguna factura en el paquete.

¿Cómo funciona el pago con tarjeta de crédito?

El cargo en su tarjeta de crédito sólo se realizará cuando reciba su pedido, tanto si usa VISA, Mastercard o American Expres. Durante la realización del pedido, sólo se autoriza la transferencia de 1 céntimo, que se reembolsa inmediatamente. El precio total de la compra sólo se abona cuando recibe el pedido, no tiene que pagar por adelantado. No almacenamos los datos de su tarjeta de crédito sino que se transmiten a nuestro proveedor de servicios de pago de forma encriptada a través de SSL. Para ello, se le redirigirá al proveedor de pagos tras confirmar su compra.

¿Puedo canjear un vale para mi pedido, posteriormente?

Los vales sólo pueden introducirse en la cesta de la compra durante el proceso de pedido. Lamentablemente, no es posible canjearlos posteriormente.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Si su pedido ha llegado dañado, utilice nuestro formulario de contacto: https://www.villeroy-boch.es/dining-lifestyle/atencion-al-cliente/contacto/contacto-menaje-de-mesa.html o, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio adjuntando una foto del artículo y su número de pedido: [email protected] Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve. En la mayoría de los casos no es necesaria una devolución.
En su paquete encontrará los documentos para su devolución gratuita. En caso de devolución necesaria, envíe el paquete a la dirección indicada en el comprobante de devolución. Para ello, puede utilizar la etiqueta de devolución adjunta.

Mi pedido presenta daños. ¿Qué tengo que hacer?

Si encuentra mercancía dañada en su entrega, envíe una fotografía a nuestro servicio de atención al cliente a [email protected]. Recibirá más instrucciones con la mayor brevedad posible.

¿Durante cuánto tiempo puedo devolver mi pedido?

Usted tiene el derecho de cancelar este contrato dentro de 14 días sin dar ninguna razón. Como usted compra directamente del fabricante, le ofrecemos un derecho de devolución ampliado de 30 días.

Más información sobre el derecho de retiro

¿Cuánto cuesta mi devolución?

En nuestros paquetes se adjunta una etiqueta de devolución, con la que puede devolvernos la mercancía a portes debidos. Si no es así, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, que le proporcionará una nueva etiqueta de devolución.

¿Cómo se me devolverá el dinero de los artículos devueltos?

Recibirá el dinero de la misma manera en la que haya realizado el pago: Si ha pagado mediante tarjeta de crédito, el dinero se devolverá a la tarjeta de crédito.

El artículo adquirido presenta un defecto

Por favor, comunique su reclamación adjuntando una foto a través del formulario de contacto a nuestro equipo de servicio: https://www.villeroy-boch.es/dining-lifestyle/atencion-al-cliente/contacto/reclamacion-menaje-de-mesa.html 
Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¿Cómo funciona el servicio de regalo de Villeroy & Boch?

Para una gran parte de nuestra de gama de artículos, existe la posibilidad de elegir empaque de regalo. Si el artículo que desea comprar se puede empacar para regalo, le aparecerá la opción: "Envoltorio de regalo y tarjeta de felicitación" durante el proceso de pedido.
Durante su pedido, en la cesta de la compra puede seleccionar el artículo que desea que le envolvamos para regalo. También puede añadir una tarjeta de felicitación, que imprimiremos con el texto que desee o se la enviaremos en blanco.

¿Cuánto cuesta el servicio de regalo?

Por cada envoltorio de regalo le cobramos 3,90 €. La tarjeta de felicitación es gratuita.

¿Debo introducir un texto para la tarjeta de felicitación?

Usted decide si quiere que imprimamos nosotros el texto en la tarjeta o si prefiere diseñarla personalmente.

¿Puedo indicar otra dirección de envío para el regalo?

Sí, entregamos su regalo en la dirección que desee en España. Nuestros albaranes no incluyen precios, la factura se la enviamos de la manera acostumbrada por correo electrónico.

¿Existe servicio posventa para la gama like.by Villeroy & Boch?

No, no hay servicio de recompra para la gama like.by Villeroy & Boch.

¿Durante cuánto tiempo puedo seguir comprando mi servicio?

La disponibilidad de su sevicio depende principalmente de la demanda del mismo.

¿Ya no puedo encontrar mi servicio a través de su sitio web. ¿Puedo volver a comprarlo?

Todas las colecciones disponibles actualmente, figuran en nuestra tienda electrónica. Lamentablemente, los servicios que ya no se encuentran allí, ya no están disponibles.

¿Puedo volver a comprar mis series navideñas?

Nuestras populares decoraciones Toys Delight y Winter Bakery Delight están disponibles todo el año.

¿Hay también servicio posventa para cubiertos o vasos?

No, sólo ofrecemos un servicio posventa para las series de vajillas. Puede consultar la disponibilidad de los demás artículos en nuestro sitio web.

¿Durante cuánto tiempo puedo complementar mi servicio? ¿Existe una garantía de posventa?

No ofrecemos una garantía de posventa por un periodo de tiempo determinado. Puede registrar su servicio en Villeroy & Boch. Si su serie de porcelana se agota en algún momento, nuestro servicio de notificación le informará a tiempo, hasta 12 meses antes de que se agote su serie. Así tendrá tiempo suficiente para realizar compras adicionales o completar su serie.
Haga clic aquí para registrarse: Formulario de contacto

¿Existe un servicio posventa para la colección Vivo?

No, no hay servicio de recompra para la colección Vivo.

Servicio de notificación/Alerta de reposición de existencias

Como cliente registrado, puede guardar los artículos actualmente agotados en su lista de favoritos y recibir información sobre su disponibilidad por correo electrónico. Sólo tiene que acceder a su cuenta de cliente, guardar el artículo deseado en su lista de favoritos y activar la notificación en el menú desplegable (haciendo clic en los tres puntos de la ficha del artículo). Recibirá automáticamente un correo en la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de cliente en cuanto el artículo vuelva a estar disponible.

¿Qué decoración puedo combinar con mi servicio?

Puede combinar su servicio con todas las series del mismo material que desee. En este caso, no se producen diferencias de color. Disponemos de los materiales Premium Porcelain (porcelana fina), Premium Bone Porcelain (porcelana de ceniza de hueso) y porcelana dura.

➥ Descubrir más información sobre los materiales

¿Tiene dudas? Nuestro equipo de expertos está encantado de asesorarle. No dude en ponerse en contacto con nosotros a través de Formulario

Los cubiertos tienen manchas de óxido.

Nuestros cubiertos se fabrican con acero inoxidable 18/10. Las manchas de herrumbre en la cubertería suelen deberse a las llamadas películas de óxido. Estas partículas de óxido se originan en fuentes no inoxidables que se han lavado en el lavavajillas, por ejemplo, ollas de acero, y que se adhieren a la superficie de los cubiertos, principalmente a las hojas de los cuchillos. No tiene que ver con la calidad de la cubertería. La causa de la oxidación es un factor externo.

Si el óxido aún no está demasiado incrustado, puede eliminarlo con un limpiador comercial de acero inoxidable, por ejemplo, Etolit o un limpiador de placas vitrocerámicas.

Se han formado rayas oscuras en los platos. ¿Qué los causa y cómo puedo limpiarlos?

Las decoloraciones grises/negras suelen ser depósitos superficiales causados por el contacto de la porcelana con objetos metálicos. Las causas pueden ser, por ejemplo, cubiertos o piezas metálicas que se lavan en el lavavajillas, daños en la cesta del lavavajillas o enjuagues con cromo. Si el revestimiento aún no se ha incrustado demasiado, puede eliminarlo con un limpiador comercial de acero inoxidable, por ejemplo, Etolit o un limpiador de placas de vitrocerámica.

¿Cómo puedo determinar la edad de un producto e identificar productos históricos?

Nuestro museo de cerámica estará encantado de atenderle. Por favor, póngase en contacto con nosotros presentado una foto del artículo y del sello inferior en [email protected]

Me gustaría completar mi servicio, pero no puedo identificar claramente la serie.

Nuestro equipo de servicio estará encantado de comprobar la disponibilidad de su decoración o sugerir alternativas adecuadas. Sólo tiene que enviarnos una foto de su serie y del sello inferior mediante nuestro formulario de contacto

Me gustaría volver a comprar la serie NOBLESSE, pero no la encuentro en la página web.

NOBLESSE es una decoración especial que sólo se ofrece a través de distribuidores. La forma de la colección ROYAL es idéntica, a excepción de las copas, de manera que NOBLESSE y ROYAL se pueden combinar.

¿Cómo puedo conocer el valor de mi servicio?

Mi serie ha dejado de fabricarse. ¿Todavía puedo realizar pedidos o está prevista una nueva edición?

Lamentablemente, las series que han sido descatalogadas ya no están disponibles. No disponemos de existencias de dichas colecciones y no tenemos previsto reanudar la producción.

¿Puedo utilizar mi servicio en el microondas?

Básicamente, todas nuestras decoraciones -a excepción de los servicios con contenido de metales preciosos- son aptas para microondas. Las decoraciones con baño de oro o platino no son aptas para su uso en el microondas. En nuestro sitio web encontrará los detalles correspondientes a cada artículo.

¿Sus productos están libres de plomo y cadmio o contienen otros metales pesados?

De Villeroy & Boch puede esperar con razón una alta calidad y un elevado nivel de seguridad de los productos. No se añade plomo, cadmio ni otros metales pesados a los esmaltes ni a la masa de porcelana. Los metales pesados pueden estar contenidos en colores o cuadros decorativos como agentes complejantes. Antes de lanzar el producto al mercado y a intervalos regulares, laboratorios independientes internos y externos realizan pruebas para determinar si el producto está libre de metales pesados. Siempre cumplimos los valores límite exigidos.

¿Puedo utilizar porcelana de Villeroy & Boch en el horno?

Todos los artículos de porcelana de nuestro surtido actual son aptos para el horno. Evite los cambios bruscos de temperatura, es decir, caliente o enfríe el artículo lentamente. No introduzca el artículo en un horno precalentado.
Puede precalentar la porcelana con agua caliente o a baja temperatura en el horno e introducirla después en el horno precalentado si la receta lo requiere.