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Registro
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Compruebe que ha escrito su dirección de correo electrónico correctamente. ¿Ha introducido una contraseña adecuada? Debe tener 6 caracteres como mínimo y solo puede estar compuesta por letras y números. No se admiten espacios en blanco ni símbolos especiales.
He olvidado mi contraseña.
En nuestra tienda online, haga clic en "Entrar" y después en "¿Ha olvidado la contraseña?". Introduzca después la dirección de correo electrónico con la que se haya registrado en nuestra tienda y nosotros le enviaremos un enlace mediante el que podrá restablecer la contraseña.
¿Cómo puedo modificar mi contraseña?
En nuestra tienda online, haga clic en "Entrar" e introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña. Después, en Información de cuenta, haga clic en "Cambiar contraseña". Introduzca su contraseña actual y después la nueva, confirme la nueva contraseña y haga clic en "Guardar". Tenga en cuenta que la contraseña debe tener 6 caracteres como mínimo y solo puede estar compuesta por letras y números. No se admiten espacios en blanco ni símbolos especiales.
¿Cómo puedo modificar mi dirección?
En nuestra tienda online, haga clic en "Entrar" e introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña. En la Libreta de direcciones puede modificar su dirección de facturación y de envío, o también añadir otras direcciones de envío a su cuenta.
¿Por qué tengo que crear una cuenta de cliente?
Con la cuenta de cliente usted tiene estas ventajas:
  • Puede consultar en cualquier momento el estado actual de su pedido, así como sus pedidos anteriores.
  • Sus direcciones quedan guardadas de forma automática para el próximo pedido.
  • Puede añadir diferentes direcciones de envío en una libreta de direcciones.
  • Puede crear listas de deseos en nuestra tienda online.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de cliente?
Si desea eliminar su cuenta de cliente, puede solicitarlo escribiendo a nuestro servicio de atención al cliente a la dirección
eshop.espagna@villeroy-boch.com.
Pedido
¿Se pueden agrupar varios pedidos?
Lamentablemente no es posible agrupar varios pedidos, ya que cada pedido se tramita de inmediato.
¿Puedo modificar o anular mi pedido con posterioridad?
Podrá modificar o anular un pedido dependiendo del estado de tramitación de dicho pedido. Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: eshop.espagna@villeroy-boch.com o por teléfono en el 93 / 4 96 12 07 (de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas). Ellos le podrán ayudar con sus peticiones.
¿Puedo modificar la dirección en mi pedido con posterioridad?
No siempre es posible modificar la dirección del pedido, ya que en caso de cambios, el estado de tramitación del pedido es decisivo. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: eshop.espagna@villeroy-boch.com o por teléfono en el 93 / 4 96 12 07 (de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas). Ellos le podrán ayudar con sus peticiones.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Generalmente, enviamos los artículos disponibles y los artículos marcados con una luz verde en un plazo de 4 a 6 días, independientemente del modo de pago elegido. Para los artículos no disponibles o marcados con una luz roja, el envío puede durar hasta 6 semanas, independientemente del tipo de pago elegido.
¿Dónde puedo consultar mi pedido?
Puede consultar su pedido haciendo clic en "Registrarse" e introduciendo su dirección de correo electrónico y su contraseña. Entonces encontrará sus últimos pedidos a primera vista.
Mi pedido ha sido "anulado". ¿Qué significa eso?
Si su pedido tiene el estado "anulado" en su cuenta de cliente, significa que no ha podido tramitarse porque, p. ej., el pago no se ha realizado correctamente. En este caso, vuelva a realizar el pedido.
Me gustaría adquirir un cheque regalo, pero no lo encuentro en la tienda online.
Actualmente no es posible comprar cheques a través de nuestra tienda online.
Envío y entrega
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Los gastos de envío ascienden a 7,50 €. Y son gratuitos para pedidos a partir de 100 €.Para las Islas Baleares, se cobrarán 40 euros de gastos de envío. El envío será gratuito para pedidos de un valor superior a 200 euros.
¿Debo abonar los gastos de envío varias veces si realizo varios pedidos?
Si, lamentablemente debe abonar varias veces los gastos de envío si realiza varios pedidos, ya que no es posible agrupar los pedidos.
¿Se pueden agrupar varios pedidos?
Lamentablemente no es posible agrupar varios pedidos, ya que cada pedido se tramita de inmediato.
¿Realizan envíos al extranjero?
Solo realizamos envíos a direcciones de España.
¿Cuánto tardan en realizar los envíos?
Generalmente, enviamos los artículos disponibles en un plazo de 4 a 6 días, independientemente del modo de pago elegido.
¿Es posible solicitar un envío urgente?
Lamentablemente no realizamos envíos urgentes.
Pago
¿Cómo puedo realizar el pago en la tienda online de Villeroy & Boch?
Puede realizar el pago en nuestra tienda online mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard o American Express).
¿Con qué tarjetas de crédito puedo pagar?
Aceptamos Visa, Mastercard y American Express.
Devolución y reclamación
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Envíe el paquete a la dirección que aparece en el formulario de devolución.
Mi pedido presenta daños. ¿Qué tengo que hacer?
Si encuentra mercancía dañada en su entrega, envíe una fotografía a nuestro servicio de atención al cliente a
eshop.espagna@villeroy-boch.com.
Recibirá más instrucciones con la mayor brevedad posible.
¿Durante cuánto tiempo puedo devolver mi pedido?
Debido a que la compra se realiza directamente al fabricante, ofrecemos un periodo de devolución prolongado de 30 días.
¿Cuánto cuesta mi devolución?
Puede devolvernos el pedido sin franqueo. En caso de que tenga que abonar algún importe al enviar la devolución, adjunte el recibo y le devolveremos la cuantía.
¿Cómo se me devolverá el dinero de los artículos devueltos?
Recibirá el dinero de la misma manera en la que haya realizado el pago: Si ha pagado mediante tarjeta de crédito, el dinero se devolverá a la tarjeta de crédito.