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Condiciones generales

1. Ámbito de aplicación

Para todas las ofertas, pedidos y entregas de los productos ofertados en la tienda online de Villeroy & Boch se aplican las siguientes condiciones generales de venta en su correspondiente versión vigente. Las regulaciones que difieran de estas condiciones no se reconocerán a no ser que se trate de acuerdos individuales o exista una confirmación explícita por escrito. Su pedido constituye la aceptación de estas condiciones generales de venta.

2. Pedido y suministro

En caso de realizar un pedido, entrará en vigor el contrato entre usted y

Villeroy & Boch AG
Saaruferstrasse 1 - 3
66693 Mettlach
Alemania

Personas autorizadas:
Frank Göring (Portavoz), Andreas Pfeiffer, Nicolas Luc Villeroy, Dr. Markus Warncke

Registro: 
Juzgado de primera instancia de Saarbrücken, Registro Mercantil Sección B 63610.

Las condiciones generales de venta se aplican independientemente de si usted es usuario, empresario o comercial. Las presentaciones y promociones en la tienda online no son ofertas vinculantes.

El pedido se realizará de manera vinculante cuando se presione el botón «Comprar ahora de manera vinculante». Hasta ese momento es posible rectificar todos los datos y productos incluidos en la cesta. Confirmaremos la recepción de su pedido mediante un correo electrónico generado de manera automática. Este no equivale a la confirmación del suministro ni del pedido por parte de Villeroy & Boch. El contrato de compraventa no se ejecutará hasta que no se realice una declaración de aceptación o hasta que no se produzca el suministro de la mercancía por parte de Villeroy & Boch. Le enviaremos los datos de su pedido y nuestras condiciones generales de venta por correo electrónico. Puede consultar las condiciones generales de venta en cualquier momento a través de la página https://www.villeroy-boch.es/shop/agb/ .

En caso de que la mercancía no esté disponible, se informará debidamente al cliente y se reembolsarán los pagos que ya se hayan efectuado. En este tipo de casos, Villeroy & Boch no tiene la obligación de realizar el suministro. Sin embargo, Villeroy & Boch se reserva el derecho de prestar un servicio equivalente en calidad y precio.

Si la mercancía solicitada no estuviera disponible, prescindiendo de la declaración de aceptación, el contrato no entrará en vigor en estos casos. Le informaremos al respecto de inmediato y le reembolsaremos los pagos que ya se hayan realizado.

Los plazos de entrega son siempre sin compromiso, a no ser que se hayan confirmado por escrito como vinculantes. Las indemnizaciones por daños y perjuicios en caso de que la entrega se retrase quedan en cualquier caso excluidas, siempre y cuando no se den casos de notoria negligencia o intencionalidad probadas.

Villeroy & Boch asumirá la responsabilidad de las reclamaciones. En caso de tener alguna, diríjase a nuestro servicio de mercado:

Villeroy & Boch AG
Customer Care Center
Saaruferstrasse
66693 Mettlach
Alemania
service.spain@villeroy-boch.com
Tel.: 93 / 4 96 12 07
Fax: 93 / 4 96 12 01

3. Derecho de revocación

Si usted es un consumidor (es decir, una persona natural que realiza el pedido con un fin que no se pueda atribuir a su actividad comercial ni autónoma), dispondrá de un derecho de revocación conforme a las disposiciones legales.

-Instrucciones sobre la revocación-

Derecho de revocación

Usted puede revocar este contrato en el plazo de 14 días, sin indicación de motivos. El plazo de revocación comenzará catorce días a partir del día en el que usted o un tercero indicado por usted, que no sea el transportista, reciba la mercancía o, en caso de entregas parciales, reciba el último envío parcial o la última pieza. Para ejercer su derecho de revocación, deberá informarnos mediante una declaración inequívoca (p. ej. una carta enviada por correo, fax o correo electrónico) de su decisión de revocar este contrato.

Villeroy & Boch AG
Customer Care Center
Saaruferstrasse
66693 Mettlach
Alemania
service.spain@villeroy-boch.com
Tel.: 93 / 4 96 12 07
Fax: 93 / 4 96 12 01

Puede utilizar el formulario de revocación de muestra que se adjunta, aunque no es obligatorio. En caso de que se decante por esta opción, le enviaremos de inmediato (p. ej. por correo electrónico) la confirmación de recepción de dicha revocación.

Para cumplir con el plazo de revocación es suficiente con que envíe el comunicado ejerciendo el derecho de revocación antes de que el plazo expire.

Consecuencias de la revocación

En caso de que revoque este contrato, le reembolsaremos de inmediato todos los pagos que hayamos recibido por su parte, incluyendo los gastos de envío (a excepción de los costes adicionales en caso de que haya elegido una forma de entrega diferente a la entrega estándar económica que ofertamos), como muy tarde en un plazo de catorce días a partir del día en el que hayamos recibido el comunicado con su revocación de este contrato. Realizaremos el reembolso mediante el mismo modo de pago que usted hubiera utilizado para la transacción original, a no ser que se hubiera acordado expresamente algo diferente con usted. En ningún caso se le cobrará ninguna indemnización por este reembolso. Podríamos rechazar este reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía de nuevo o hasta que haya probado que la ha enviado de vuelta, dependiendo de qué acontecimiento se produzca antes.

Deberá entregar o enviar de vuelta la mercancía de inmediato, como muy tarde catorce días a partir del día en el que nos haya comunicado la revocación de este contrato. Se considera que se ha cumplido con el plazo si envía la mercancía antes de que este haya expirado.

Nos hacemos cargo del coste del envío de devolución de la mercancía. A no ser que, debido a su naturaleza, la mercancía no pueda enviarse por correo. Entonces deberá hacerse cargo de los costes del envío de devolución.

Solo deberá hacerse cargo de una posible pérdida de valor de la mercancía en caso de que dicha pérdida se deba a un trato innecesario por su parte a fin de comprobar el estado, características y funcionamiento de la mercancía.

-Fin de las instrucciones sobre la revocación-

Exclusión del derecho de revocación

El derecho de revocación no se aplica:
- en caso de que la mercancía se haya fabricado según una selección individual o siguiendo los deseos del cliente
- si se trata de género cortado al metro
- si, debido a su estado, la mercancía se ha combinado con otros productos y no es posible separarlos, o por otros motivos no es posible realizar un envío de devolución
- en caso de que se trate de mercancía perecedera o se haya superado la fecha de caducidad
- si se trata de mercancía sellada que, por motivo de protección sanitaria o higiene, no es apta para su devolución porque tras la entrega se ha retirado el sello.

4. Garantía y responsabilidad

Nos esforzamos por proporcionar una información de producto lo más exacta y detallada posible. Sin embargo, es posible que existan diferencias entre las ilustraciones de los productos y los productos entregados. Especialmente después de que se produzcan novedades en las gamas de productos es posible que se presenten cambios en la apariencia y en el equipamiento de los productos. Estos cambios no se consideran como defecto siempre que estas modificaciones sean razonables para el cliente.

Respondemos por los defectos materiales o de título de acuerdo con las disposiciones legales, especialmente el art. 434 y siguientes del Código Civil. El plazo prescriptivo para reclamaciones legales por vicios es de dos años, comenzando a partir de la entrega de la mercancía.

Las posibles garantías de vendedor que hayamos aprobado para determinados artículos serán aplicables junto a las reclamaciones por defectos materiales o de título. Los pormenores de este tipo de garantías resultan de las condiciones de la garantía que se incluyen con el artículo.

Somos responsables ante usted en casos de responsabilidad contractual y no contractual por dolo o negligencia grave en virtud de lo estipulado por las disposiciones legales en cuanto a indemnización por daños y perjuicios o compensación de los gastos acaecidos en vano. En las demás circunstancias, solo nos responsabilizamos en caso de incumplimiento de una obligación cuyo cumplimiento es el que permite la correcta ejecución del contrato, limitándose a la compensación de los daños típicos y previsibles. En cualquier otro caso, salvo responsabilidad por daños contra la integridad física, la vida o la salud y según la ley de responsabilidad por el producto, toda responsabilidad queda excluida.

5. Envío

El envío se realizará mediante expedición de paquetes de DPD bajo riesgo de Villeroy & Boch.

6. Pagos/Entrega

Se aplican los precios válidos en el momento del pedido. Todos los precios son precios finales incluyendo el impuesto sobre el valor añadido vigente en este momento. Los gastos de envío se detallan por separado para cada envío. Los gastos de envío se encuentran detallados en nuestra tienda online. El precio se muestra además durante el proceso de pedido, antes de finalizar el pedido. Los gastos de envío ascienden a 7,5 €. Los pedidos a partir de 100 € se realizan a portes pagados (excepto Islas Baleares). Puede consultar las condiciones de suministro en cualquier momento en la página ”Entrega y pago “.

El pago de la mercancía solicitada se realizará de acuerdo con el modo de pago indicado en el pedido. La entrega se realizará exclusivamente a una dirección de indicada por el cliente y ubicada en Alemania.

Como modalidades de pago ofrecemos el pago directo por tarjeta de crédito (Mastercard, Visa, American Express).

El precio de compra se hará siempre pagadero a la entrega. El precio de compra y los gastos de envío se deberán abonar como máximo dos semanas después de la recepción de nuestra factura.

7. Reserva de propiedad

Hasta recibir la totalidad del pago, la mercancía seguirá siendo propiedad de Villeroy & Boch.

8. Legislación aplicable

Se aplica exclusivamente la legislación alemana con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías.

9. Protección de datos

Todos los datos personales se tratarán de manera confidencial. Se almacenarán los datos necesarios para el desarrollo de la actividad comercial. Podrá encontrar información más detallada accediendo a la declaración sobre protección de datos a través de este enlace.

10. Aviso legal

Dirección apta para citación:

Villeroy & Boch AG
Saaruferstrasse 1 - 3
66693 Mettlach
Alemania

Personas autorizadas:

Frank Göring (Portavoz), Nicolas Luc Villeroy, Andreas Pfeiffer, Dr. Markus Warncke

Registro:

Juzgado de primera instancia de Saarbrücken, Registro Mercantil Sección B 63610.

Tenga en cuenta la siguiente información obligatoria por ley:
la Comisión Europea cuenta con una plataforma para la resolución de controversias a través de Internet. El enlace de acceso es el siguiente: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . No estamos dispuestos ni obligados a participar en un procedimiento de solución de diferencias ante un organismo de mediación con consumidores.

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