Preguntas frecuentes

Puedes cambiar tus datos en tu cuenta online y en la caja de una de nuestras tiendas colaboradoras. Solo la dirección de correo electrónico no se puede cambiar. Si has cambiado tu dirección de correo electrónico, dirígete aquí a nuestro equipo de Atención al Cliente.

He solicitado una nueva contraseña, pero no he recibido ningún correo.

No existe ninguna cuenta de cliente con la dirección de correo electrónico especificada. Ten en cuenta que registrarte a nuestra newsletter no es lo mismo que registrarte en nuestra tienda online. Podrás recibir nuestra newsletter incluso sin crear tu propia cuenta.
Por favor, regístrate en nuestra tienda online aquí de manera simple y rápida.

Como cliente registrado y miembro de My Club, disfrutarás de múltiples ventajas. Podrás seguir y consultar tus pedidos, guardar tus artículos favoritos y listas de deseos, beneficiarte de las exclusivas ofertas My Club y recibir información sobre novedades.

La pertenencia a nuestro club es totalmente gratuita y no conlleva ninguna cuota.

Como miembro de Mi Club, debes realizar compras por un importe total de al menos 500 euros en la zona euro, 700 francos suizos en Suiza y Liechtenstein, 450 libras esterlinas en el Reino Unido, 600 dólares estadounidenses, 1.200 dólares canadienses, 750 dólares australianos, 2.300 zlotys en Polonia, 5.000 coronas suecas en Suecia o 5.000 coronas noruegas en Noruega en la tienda online de Villeroy & Boch o en las tiendas Villeroy & Boch participantes en un plazo de 365 días consecutivos. Una vez que haya expirado el plazo de cancelación de 30 días tras la compra con la que alcanzaste el límite de estatus de 500 euros o 700 CHF en Suiza y Liechtenstein, 450 libras esterlinas en el Reino Unido, 600 dólares en EE.UU., 1.200 dólares en Canadá, 750 dólares en Australia, 2.300 zlotys en Polonia, 5.000 coronas suecas en Suecia o 5.000 coronas noruegas en Noruega, recibirás el estatus de Miembro Oro de Mi Club.

Más información sobre las ventajas aquí. 

En general, el estatus Gold dura 2 años. Si en esos 2 años vuelves a realizar compras por un importe total superior a 500 €, tu estatus Gold se prorrogará automáticamente otros 2 años. Si no se alcanza este valor de compras, no se renueva el estatus Gold. Como es lógico, durante esos dos años seguirás disfrutando de las ventajas habituales como miembro de My Club.

Puedes consultar tu estatus en cualquier momento en tu cuenta de cliente de nuestro sitio web. Como alternativa, nuestro personal en las tiendas Villeroy & Boch colaboradoras o nuestro Customer Happiness Team pueden proporcionarte información sobre tu estatus.

Con solo registrarte, ya comienzas a acumular puntos My Club: Consigue hasta 900 puntos My Club al registrarte por primera vez: 400 puntos My Club por registrarte y confirmar tu correo electrónico, 300 puntos My Club por introducir tu dirección postal, y otros 200 puntos My Club por añadir tu fecha de nacimiento.  
Recibirás puntos My Club con cada compra en nuestra tienda online, en las House of Villeroy & Boch colaboradoras y en Villeroy & Boch Outlet. Recuerda iniciar sesión con tu cuenta My Club cuando vayas a realizar pedidos en la tienda online.

Para los países de la eurozona, Suiza, Gran Bretaña, así como EE. UU., Canadá y Australia se aplica lo siguiente: recibirás 1 punto por cada EUR/CHF/GBP/USD/CAD/AUD gastado. Cada punto tiene un valor de 1 céntimo de euro/1 céntimo de franco suizo/1 penique. Por ejemplo, tras una compra por valor de 100 €, acumularás un total de 100 puntos My Club, que juntos tienen un valor de 1 €. En Noruega y Suecia, recibirás 1 punto por cada 10 coronas gastadas. Un punto vale 1 öre. En Polonia, recibirás 1 punto por cada 5 zlotys gastados. Un punto vale 5 groszy.

No es posible acreditar puntos My Club con posterioridad. Por lo tanto, asegúrate de iniciar sesión en la tienda online con tu cuenta My Club, o de indicar tu pertenencia a My Club en las House of Villeroy & Boch o los Villeroy & Boch Outlet antes del proceso de compra.

Puedes canjear tus puntos My Club siempre que desees en la tienda online de Villeroy & Boch, en las House of Villeroy & Boch colaboradoras y en los Villeroy & Boch Outlet, respetando en cada caso la divisa pertinente.

Canjear puntos en la tienda online:

- Accede a tu cuenta de cliente My Club.
- Añade los artículos deseados a la cesta de compra.
- Selecciona la opción "Mostrar puntos My Club".
- Confirma los puntos canjeados.

Canjear puntos en establecimientos:

- En los establecimientos colaboradores, puedes canjear cómodamente tus puntos directamente en la caja.

El valor de los puntos depende de la zona monetaria pertinente: es de 1 céntimo para la Zona Euro; 1 rappen en Suiza y Liechtenstein; 1 penique en Gran Bretaña; 1 centavo en EE.UU., Canadá y Australia; 5 groszy en Polonia; y 10 öre en Suecia y Noruega.

Los puntos se mostrarán lo antes posible. Al comprar en nuestra tienda online o en nuestros establecimientos Villeroy & Boch, los puntos recibidos se acreditarán en tu cuenta en las 24 horas posteriores a la facturación.

Los puntos My Club son válidos durante 3 años. Te informaremos con 3 meses de antelación sobre la caducidad de tus puntos junto con la newsletter.

Los puntos procedentes de cada compra se guardan durante los primeros 30 días tras las mismas y quedan a tu libre disposición automáticamente tras el periodo de desistimiento. Los puntos por registrarte, por facilitar tu fecha de cumpleaños o tu dirección postal estarán automáticamente a tu disposición 48 horas después de tu primera compra My Club, y podrás canjearlos cuando quieras. Es necesario que te hayas suscrito a nuestra newsletter de Villeroy & Boch y hayas prestado tu consentimiento para recibirla. Los puntos caducan si no realizas ninguna compra durante los 6 meses posteriores a la introducción de los datos.

Puedes ver tu puntuación en cualquier momento en tu cuenta.

Para darte de baja, dirígete aquí a nuestro Customer Happiness Team. Debes darte de baja por escrito. Por favor, indica al darte de baja si deseas canjear los puntos My Club por adelantado.

Tu pedido no se ha completado y Villeroy & Boch no lo ha recibido. Por favor, pídelo de nuevo. Una vez completado con éxito, recibirás una confirmación por correo electrónico.

Encontrarás la opción "Avísenme cuando el producto esté disponible" para cada artículo no disponible. Selecciónalos y conéctate a tu cuenta Mi Club. El artículo se añadirá automáticamente a tu lista de deseos y recibirás un correo electrónico nuestro en cuanto esté disponible para volver a pedirlo. Lamentablemente, los artículos no disponibles no pueden encargarse por adelantado.

Con la función Check & Reserve (comprobar y reservar), puedes comprobar la disponibilidad de cada artículo en tu tienda Villeroy & Boch y pedir o reservar el artículo directamente por teléfono. Asimismo, tu tienda estará encantada de enviarte tu compra si no puedes visitarnos en persona.

A través de nuestra página web y del comercio, recibirás exclusivamente artículos de 1ª elección. Los artículos de segunda elección, así como los artículos de sobrestock y descatalogados, los encontrarás en nuestros centros de outlet. Puedes encontrar las ubicaciones en nuestro buscador de distribuidores.

Para canjear tu vale, accede a tu cuenta Mi Club e introduce el código de tu vale en la cesta de la compra.

¿Te has equivocado al introducir el código? ¿Se ha introducido un espacio antes o después del código?

¿Se han respetado las condiciones de rescate? Las encontrarás al final de tu vale. Algunos vales requieren un valor mínimo de pedido o no pueden combinarse con otras promociones de descuento y, por lo tanto, no pueden utilizarse en artículos ya rebajados.

¿Deseas canjear una tarjeta regalo? Selecciona la opción "Tengo una tarjeta regalo" e introduce allí tu código.

¿Has seguido estos puntos y sigues sin poder canjear tu vale? Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Puedes ponerte en contacto con nosotros aquí. Para que podamos ayudarte directamente, envíanos una copia de tu vale, tu cesta de la compra y el mensaje de error.

Nuestro bono de bienvenida del 10% de descuento es válido exclusivamente para la gama D&L de Villeroy & Boch. Puedes canjearlo en nuestra tienda online, en las Casas de Villeroy & Boch y en nuestros puntos de venta.

Puedes canjear un vale por pedido. Desgraciadamente, no es posible combinar varios vales.

Todos los artículos son empaquetados cuidadosamente y a prueba de roturas por nuestro experimentado equipo de logística. ¿Quieres regalar tu pedido? Simplemente selecciona la opción en el carrito y empaquetaremos el producto con cariño como un regalo. Opcionalmente, también puedes añadir una tarjeta de felicitación, que imprimiremos con tu texto o dejaremos en blanco.

Una vez completado con éxito, recibirás una confirmación por correo electrónico. Si no la has recibido, tu pedido no se ha completado en su totalidad y Villeroy & Boch no lo ha recibido. Por favor, pídelo de nuevo.

Ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente e indícanos el artículo y la cantidad que te interesan. Comprobaremos si podemos suministrar la cantidad solicitada.

Haces el pedido directamente al fabricante y solo recibes productos de la 1ª calidad. La entrega se realiza directamente desde nuestra fábrica o centro logístico del Sarre.

Lamentablemente no realizamos envíos urgentes.

Sí, puede acceder a nuestra tienda en Austria en https://www.villeroy-boch.at/ y a nuestra tienda en Suiza en https://www.villeroy-boch.ch/de/.

Sí, también puedes especificar un centro de recogida como dirección de entrega. Recuerda introducir también el número postal.

Con la función Comprobar y reservar, puedes comprobar si cada artículo está actualmente en stock en tu tienda Villeroy & Boch. Simplemente introduce tu código postal y recibirás una visión general directa de las existencias. Podrás reservar el artículo por teléfono o pedirlo directamente y recibirlo cómodamente en tu domicilio.

Las reclamaciones y devoluciones relacionadas con pedidos realizados a través de nuestro sitio web solo pueden tramitarse a través de nuestra oficina central. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención a través del formulario de contacto. Formulario de contacto

Recibirás una factura de nuestro socio de pagos Klarna. Puedes pagar cómodamente después de recibir la mercancía, así no tendrás que pagar por adelantado. Si no deseas quedarte con los artículos que has pedido, no es necesario realizar ningún pago.

Recibirás la factura por correo electrónico tras el envío de los artículos. No se incluye ninguna factura en el paquete.

Los cupones solo se pueden introducir durante el proceso de pedido en el carrito. Lamentablemente, no es posible aplicarlos después.

Lamentablemente, no es posible realizar un intercambio. Devuelve el artículo pedido incorrectamente para obtener un crédito y pide el artículo deseado por separado a través de nuestra tienda.

Los artículos comprados con una tarjeta de regalo se pueden devolver en un plazo de 30 días. El importe pagado con la tarjeta de regalo se reembolsará en tu tarjeta de regalo existente dentro de 48 horas. No es posible realizar un pago en efectivo.

Tú decides si quieres que imprimamos el texto en la tarjeta o si prefieres diseñarla personalmente.

Sí, entregaremos tu regalo en la dirección que elijas dentro de Alemania. No te preocupes, el destinatario, por supuesto, no verá ningún precio: el paquete no incluirá el precio y recibirás la factura por correo electrónico.

La disponibilidad de tu decoración depende principalmente de la demanda.  
¿Conoces ya nuestro servicio posventa gratuito? El servicio gratuito de compras adicionales te notificará con antelación por correo electrónico sobre la descontinuación de tu decoración Villeroy & Boch, para que puedas añadir las piezas que te falten.  
Simplemente, regístrate en línea en nuestra página web, nosotros nos encargaremos de todo lo demás. Haz clic aquí para inscribirte.

Ofrecemos el servicio de compras adicionales para productos de la colección regular de Dining & Lifestyle.
No es posible registrarse para las siguientes colecciones:
- VIVO / like. by Villeroy & Boch: Al tratarse de una colección de tendencias que recibe nuevos diseños con regularidad, lamentablemente no podemos ofrecer un servicio de compras adicionales.
- Artículos de temporada (series de Semana Santa o Navidad)
- Cubiertos, cristalería o artículos decorativos

Nuestro equipo de servicio estará encantado de comprobar la disponibilidad de tu decoración y sugerirte alternativas adecuadas si tu vajilla ya no está disponible. Solo tienes que enviarnos una foto de tu serie y del sello a través del: Formulario de contacto.

Villeroy & Boch AG, como fabricante, no puede ofrecer una estimación del valor de sus propios productos. Por favor, consulta a un experto en porcelana.

Puedes combinar tu servicio con cualquier serie del mismo material sin que haya diferencias de color. Disponemos de los materiales Premium Porcelain (porcelana fina), Premium Bone Porcelain (porcelana de ceniza de hueso) y porcelana dura.

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¿Tienes dudas? Nuestro equipo de expertos estará encantado de asesorarte. Contacta con nosotros por escrito a través del formulario de contacto.

Lamentablemente, las series que han sido descatalogadas ya no están disponibles. No tenemos existencias de dichas colecciones y no está previsto reanudar la producción.

Se trata de un arte fascinante que combina la tradición artesanal con un diseño moderno. Cada pieza es única gracias a su esmaltado, que despliega patrones y efectos cromáticos propios. Ya sea en fina porcelana o en loza de estilo rústico, cada material destaca por su aspecto exclusivo y desprende un encanto único.

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