PREGUNTAS FRECUENTES

Para que pueda tomarse su tiempo para decidir, concedemos un derecho de cancelación ampliado de 30 días para los pedidos en nuestra tienda online. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de facilitarle los documentos para una devolución gratuita. Una vez recibida su devolución, recibirá un reembolso de acuerdo con el método de pago que haya utilizado.
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Hacemos todo lo posible para embalar su pedido en envases a prueba de roturas y comprobamos cuidadosamente la calidad. Sin embargo, por desgracia puede ocurrir que reciba un artículo dañado. En este caso, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente con una foto y un mensaje breve: Formulario de contacto

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¿Has seguido estos puntos y sigues sin poder canjear tu vale? Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Puede ponerse en contacto con nosotros aquí. Para que podamos ayudarle directamente, envíenos una copia de su vale, su cesta de la compra y el mensaje de error.

Ofrecemos planificación de baños in situ en nuestra sala de exposiciones de Mettlach o por vídeo desde la comodidad de su propia casa. Nuestro sitio web también pone a su disposición diversas herramientas de inspiración y planificación. Encontrará más información aquí.

Los asientos de los WC suelen estar sometidos a cargas de alta frecuencia de una o dos caras. Por lo tanto, la fijación a la superficie cerámica está sometida a tensiones extremas debido a los movimientos regulares. Esto también puede hacer que las uniones atornilladas se aflojen debido al uso. Por ello, se recomienda comprobar las fijaciones a intervalos regulares y reapretarlas en caso necesario.

Los pequeños desperfectos o el esmalte desconchado de la cerámica pueden repararse con un rotulador reparador. Para hacer un pedido, envíe un correo electrónico a: [email protected]

Puede combinar su servicio con todas las series del mismo material que desee. En este caso, no se producen diferencias de color. Disponemos de los materiales premium porcelain (porcelana fina), premium bone porcelain (porcelana de hueso) y porcelana dura.

Se trata de un arte fascinante que combina la tradición artesanal con un diseño moderno. Cada pieza es única gracias a su fascinante esmaltado, que despliega patrones y efectos cromáticos propios. Ya se trate de una fina porcelana o de loza de estilo rústico, cada material destaca por su aspecto exclusivo y desprende un encanto único.

Generalmente, todas nuestras decoraciones -a excepción de los servicios con contenido de metales preciosos- son aptas para microondas. Las decoraciones con revestimiento de oro o platino no son aptas para su uso en el microondas. En nuestro sitio web encontrará el galardón que corresponde a cada artículo.

Casi siempre se trata de la llamada abrasión metálica. Esto ocurre cuando objetos metálicos rozan la cerámica. Como la cerámica es muy dura, se crean estas rayas. Sin embargo, pueden volver a eliminarse fácilmente. Para ello, basta con frotar las rayas con un paño seco y un poco de limpiador para placas vitrocerámicas.

Póngase en contacto con nuestro personal de servicio en [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto.

Para disfrutar de sus ventajas, sólo tiene que inscribirse online o en las House of Villeroy & Boch/ Villeroy & Boch Outlet. Puede encontrar las condiciones de participación aquí.

Mis ventajas como miembro de My Club: 

Entrega gratuita a partir de un valor de pedido de 25 euros para los miembros de My Club Gold y de 50 euros para los miembros de My Club a partir de 75 euros para los no miembros. En ambos casos, se aplica el límite de valor tras canjear todos los vales. Promoción válida para pedidos en la tienda online y para los pedidos en nuestras filiales con envío directo al domicilio, durante todo el año.

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